Tại Tourado, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm dịch vụ rõ ràng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng. Tuy nhiên, do đặc thù ngành du lịch và visa liên quan đến nhiều bên thứ ba (hãng hàng không, đối tác tour, cơ quan lãnh sự…), các chính sách hoàn huỷ có thể thay đổi linh hoạt tùy từng dịch vụ.

1. Nguyên tắc áp dụng

Chính sách hoàn huỷ được áp dụng riêng theo từng tour hoặc dịch vụ visa cụ thể.

Mọi điều khoản về hoàn phí, đổi lịch, hoặc phí huỷ sẽ được thông báo rõ trong báo giá hoặc hợp đồng trước khi khách thanh toán.

Khách hàng có trách nhiệm đọc và xác nhận nội dung chính sách trước khi chốt dịch vụ.

2. Dịch vụ tour du lịch

Mỗi chương trình tour sẽ có chính sách huỷ cụ thể tùy theo nhà tổ chức, thời gian khởi hành, loại tour (lẻ/đoàn riêng), và chi phí đã phát sinh.

Một số tour khuyến mãi hoặc tour đoàn riêng có thể không áp dụng hoàn phí sau khi đặt cọc.

Lưu ý: Các chi phí đã thanh toán cho bên thứ ba (như vé máy bay, khách sạn, visa…) sẽ không được hoàn lại nếu tour bị huỷ vì lý do từ phía khách hàng.

3. Dịch vụ visa

Sau khi tiếp nhận và bắt đầu xử lý hồ sơ, Tourado không hoàn lại phí dịch vụ trong mọi trường hợp.

Phí lãnh sự, phí dịch thuật, công chứng, booking vé máy bay/khách sạn… là chi phí không hoàn lại.

Việc xét duyệt visa hoàn toàn thuộc quyền của lãnh sự quán và Tourado không cam kết chắc chắn kết quả visa.

Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng chuẩn bị hồ sơ tốt nhất theo kinh nghiệm và quy trình tư vấn.

4. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp được hoàn tiền, thời gian xử lý là tối đa 15 ngày làm việc.

Tiền sẽ được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu (trừ khi có thoả thuận khác).

Các khoản phí chuyển khoản, phí dịch vụ ngân hàng (nếu có) sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn.

5. Từ chối trách nhiệm trong trường hợp bất khả kháng

Tourado không chịu trách nhiệm hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Khách tự ý huỷ tour không đúng thời gian quy định

Khách bị từ chối visa do lỗi cá nhân, cung cấp thông tin sai lệch

Bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, chính sách biên giới thay đổi, huỷ chuyến bay từ hãng…

Tour bị huỷ do không đủ số lượng khách khởi hành (đã ghi rõ trong điều kiện chương trình)

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ hoàn huỷ, vui lòng liên hệ:

Hotline: 0971 970 977

Email: info@tourado.vn

www.tourado.vn

⚠️ Lưu ý: Tourado là đơn vị trung gian cung cấp dịch vụ và làm việc với nhiều đối tác trong và ngoài nước. Việc hoàn huỷ được xử lý dựa trên chính sách cụ thể của từng đơn vị cung cấp dịch vụ. Quý khách vui lòng đọc kỹ trước khi thanh toán.